Om klanten een betere after-sales service te bieden, heeft Yiwei Automotive zijn eigen After-Sales Assistant Management System ontwikkeld om informatie en intelligentie in de after-sales service te bereiken. De functionaliteiten van het After-Sales Assistant Management System van Yiwei Automotive omvatten klant- en voertuigbestandsbeheer, voertuigfoutwaarschuwing, beheer van voertuigonderhoudswerkorders, beheer van reserveonderdelen, beheer van tankstations en beheer van de foutkennisbank.
Op het gebied van onderhoud voor nieuwe energievoertuigen heeft Yiwei zijn eigen voertuigstoringssysteem gebouwd om een uitgebreide en nauwkeurige identificatie van voertuigstoringen te garanderen. Naast het identificeren van fouten die zijn gespecificeerd in de nationale norm GB32960, zoals de accu, de aandrijfmotor en het elektronische regelsysteem, herkent het ook op maat gedefinieerde bedrijfsstandaardfouten, zoals fouten die verband houden met het intelligente centrale besturingsscherm in de auto, lage bandenspanning, isolatie en onderdelen van het bovenlichaam. Na het identificeren van een fout synchroniseert het systeem de foutinformatie met het After-Sales Assistant Management System, genereert het een record in het foutrapport en stuurt het een bericht naar het after-salespersoneel, zodat zij op de hoogte zijn van de fout van het voertuig en onmiddellijk communiceren met de klant om een storingsreparatie bij het servicestation te regelen. Dit verbetert effectief de reactiesnelheid van de after-sales service en verhoogt de klanttevredenheid.
Wat de onderhoudskosten na verkoop betreft, hopen zowel klanten als het bedrijf de kosten op dit gebied te verlagen. Daarom heeft Yiwei's After-Sales Assistant Management System in dit opzicht aanzienlijke inspanningen geleverd. Ten eerste worden er gestandaardiseerde serviceprijzen geïmplementeerd voor zowel voertuigreparaties als onderhoud om overbelasting te voorkomen. Ten tweede worden, om valse meldingen te voorkomen, gedetailleerde gegevens bijgehouden tijdens reparaties en onderhoud van voertuigen. Voor voertuigreparaties wordt informatie vastgelegd zoals voertuiggegevens, foutafbeeldingen, foutinformatie, reparatieresultaten, foutoorzaken, uitgaande informatie en gedetailleerde kosteninformatie. Voor voertuigonderhoud wordt informatie vastgelegd zoals voertuiggegevens, onderhoudsitems, afbeeldingen/video's van onderhoudsprocessen en gedetailleerde kosteninformatie. Ten slotte rekent het aftersalespersoneel tijdens het afrekeningsproces af met het tankstation op basis van de onderhoudswerkorders, waardoor de klanten gemoedsrust krijgen.
Tegelijkertijd,Yiwei Automotivebouwt actief aan een after-sales kennissysteem. Binnen het After-Sales Assistant Management System wordt een statistische analyse uitgevoerd van de frequentie, het tijdstip van optreden, de betrokken voertuigen en de reparatiekosten van verschillende voertuigstoringen. Dit maakt gerichte verbeteringen mogelijk door middel van data-analyse. Bovendien wordt binnen het systeem een kennisbank voor voertuigreparaties opgezet, die informatie bevat over foutcodes, foutsymptomen, foutoorzaken en reparatiemethoden. Voor veelvoorkomende fouten kunnen klanten de kennisbank gebruiken om problemen zelf op te lossen en op te lossen, waardoor de wachttijd voor klanten wordt verkort en de bedrijfskosten na verkoop worden verlaagd.
In de toekomst als nieuwe energievoertuigen
steeds meer geëlektrificeerd, informatiever en intelligenter zullen worden, zal de vraag naar bijpassende after-salesdiensten ook toenemen. Het bereiken van informatie en intelligentie in de after-salesdiensten zal de datakoppeling gedurende de gehele levenscyclus van voertuigen bevorderen en kan een belangrijk concurrentievoordeel voor bedrijven worden.
YIWEI is een hightech onderneming uit China, gericht opelektrisch onderstelontwikkeling,voertuig controle,elektromotor(van 30-250 kW), motorcontroller, batterijpakket en intelligente netwerkinformatietechnologie van EV. Altijd tot uw dienst.
Neem contact met ons op:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Posttijd: 17 augustus 2023
