Om klanten een betere aftersalesservice te bieden, heeft Yiwei Automotive een eigen Aftersales Assistant Management System ontwikkeld om informatie en intelligentie in de aftersalesservice te vergroten. De functionaliteiten van Yiwei Automotive's Aftersales Assistant Management System omvatten klant- en voertuigbestandbeheer, voertuigstoringswaarschuwingen, beheer van onderhoudsopdrachten voor voertuigen, beheer van reserveonderdelen, beheer van tankstations en beheer van de storingskennisbank.
Wat betreft het onderhoud van nieuwe energievoertuigen heeft Yiwei een eigen systeem voor voertuigstoringen ontwikkeld om een uitgebreide en nauwkeurige identificatie van voertuigstoringen te garanderen. Naast de detectie van storingen die gespecificeerd zijn in de nationale norm GB32960, zoals de accu, de aandrijfmotor en het elektronische regelsysteem, herkent het ook op maat gemaakte standaardstoringen voor bedrijven, zoals storingen met betrekking tot het intelligente centrale bedieningspaneel in de auto, lage bandenspanning, isolatie en carrosseriecomponenten. Nadat een storing is geïdentificeerd, synchroniseert het systeem de storingsinformatie met het Aftersales Assistant Management System (CMS), genereert het een record in het storingsrapport en stuurt het een bericht naar de aftersalesmedewerkers, zodat zij op de hoogte zijn van de storing en snel contact met de klant kunnen opnemen om reparaties bij de garage te regelen. Dit verbetert effectief de reactiesnelheid van de aftersalesservice en verhoogt de klanttevredenheid.
Wat betreft de aftersales-onderhoudskosten hopen zowel klanten als het bedrijf de kosten op dit gebied te verlagen. Daarom heeft Yiwei's Aftersales Assistant Management System aanzienlijke inspanningen geleverd. Ten eerste worden gestandaardiseerde serviceprijzen ingevoerd voor zowel voertuigreparaties als onderhoud om te voorkomen dat er te veel wordt gerekend. Ten tweede worden er gedetailleerde gegevens bijgehouden tijdens voertuigreparaties en onderhoud om valse rapportages te voorkomen. Bij voertuigreparaties worden gegevens zoals voertuiggegevens, foutafbeeldingen, foutinformatie, reparatieresultaten, oorzaken van fouten, uitgaande informatie en gedetailleerde kosteninformatie vastgelegd. Bij voertuigonderhoud worden gegevens zoals voertuiggegevens, onderhoudsitems, afbeeldingen/video's van onderhoudsprocessen en gedetailleerde kosteninformatie vastgelegd. Ten slotte rekent het aftersalespersoneel tijdens het afrekenen af met het servicestation op basis van de onderhoudswerkorders, wat de klanten gemoedsrust geeft.
Tegelijkertijd,Yiwei Automotivebouwt actief aan een aftersales-kennissysteem. Binnen het Aftersales Assistant Management System worden statistische analyses uitgevoerd van de frequentie, het tijdstip van optreden, de betrokken voertuigen en de reparatiekosten van verschillende voertuigstoringen. Dit maakt gerichte verbeteringen mogelijk door middel van data-analyse. Daarnaast wordt binnen het systeem een kennisbank voor voertuigreparaties opgezet, met informatie over foutcodes, symptomen, oorzaken en reparatiemethoden. Klanten kunnen de kennisbank gebruiken om veelvoorkomende storingen zelf te onderzoeken en op te lossen, waardoor de wachttijd voor de klant wordt verkort en de operationele kosten van de aftersales dalen.
In de toekomst, als nieuwe energievoertuigen
Naarmate voertuigen steeds meer geëlektrificeerd, geïnformeerd en intelligent worden, zal ook de vraag naar passende aftersalesservices toenemen. Het realiseren van informatie en intelligentie in aftersalesservices bevordert de datakoppeling gedurende de gehele levenscyclus van het voertuig en kan een belangrijk concurrentievoordeel voor bedrijven worden.
YIWEI is een hightechonderneming uit China, die zich richt opelektrisch chassisontwikkeling,voertuigcontrole,elektromotor(van 30-250 kW), motorcontroller, accupakket en intelligente netwerkinformatietechnologie van elektrische voertuigen. Altijd tot uw dienst.
Neem contact met ons op:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Geplaatst op: 17-08-2023
