Om klanten een betere service na verkoop te bieden, heeft Yiwei Automotive een eigen After-Sales Assistant Management System ontwikkeld. Dit systeem zorgt voor een intelligente en informatische afhandeling van de after-sales service. De functionaliteiten van Yiwei Automotive's After-Sales Assistant Management System omvatten klant- en voertuigdossierbeheer, waarschuwingen voor voertuigstoringen, beheer van onderhoudsorders, onderdelenbeheer, beheer van servicepunten en beheer van een kennisbank met storingen.
Wat betreft het onderhoud van elektrische voertuigen heeft Yiwei een eigen voertuigfoutdetectiesysteem ontwikkeld om een uitgebreide en nauwkeurige identificatie van voertuigdefecten te garanderen. Naast het identificeren van defecten die zijn gespecificeerd in de nationale norm GB32960, zoals de accu, de aandrijfmotor en het elektronische besturingssysteem, herkent het systeem ook door het bedrijf gedefinieerde standaarddefecten, zoals defecten aan het intelligente centrale bedieningspaneel in de auto, lage bandenspanning, isolatie en carrosserieonderdelen. Na het identificeren van een defect synchroniseert het systeem de foutinformatie met het beheersysteem voor de klantenservice, genereert een melding in het foutrapport en stuurt een bericht naar de klantenservicemedewerkers. Hierdoor zijn zij op de hoogte van het defect en kunnen zij snel contact opnemen met de klant om de reparatie in de werkplaats te regelen. Dit verbetert de reactiesnelheid van de klantenservice aanzienlijk en verhoogt de klanttevredenheid.
Wat betreft de kosten voor onderhoud na de verkoop, willen zowel klanten als het bedrijf de uitgaven op dit gebied graag verlagen. Daarom heeft Yiwei's After-Sales Assistant Management System aanzienlijke inspanningen geleverd om dit te bereiken. Ten eerste worden gestandaardiseerde serviceprijzen gehanteerd voor zowel reparaties als onderhoud om overfacturering te voorkomen. Ten tweede worden gedetailleerde gegevens bijgehouden tijdens reparaties en onderhoud om valse meldingen te voorkomen. Bij reparaties worden gegevens vastgelegd zoals voertuiggegevens, foto's van de storing, storingsinformatie, reparatieresultaten, oorzaken van de storing, uitgaande gegevens en gedetailleerde kosteninformatie. Bij onderhoud worden gegevens vastgelegd zoals voertuiggegevens, onderhoudsitems, foto's/video's van het onderhoudsproces en gedetailleerde kosteninformatie. Ten slotte zorgt het after-sales personeel tijdens de afrekening voor de afhandeling met de servicevestiging op basis van de onderhoudsbonnen, wat klanten gemoedsrust biedt.
Tegelijkertijd,Yiwei AutomotiveEr wordt actief gewerkt aan de ontwikkeling van een kennisbank voor de aftersales. Binnen het After-Sales Assistant Management System worden statistische analyses uitgevoerd naar de frequentie, het tijdstip van optreden, de betrokken voertuigen en de reparatiekosten van verschillende voertuigdefecten. Dit maakt gerichte verbeteringen mogelijk door middel van data-analyse. Daarnaast wordt er binnen het systeem een kennisbank voor voertuigreparaties opgezet, met informatie over foutcodes, symptomen, oorzaken en reparatiemethoden. Voor veelvoorkomende defecten kunnen klanten de kennisbank gebruiken om zelf problemen op te sporen en op te lossen, waardoor de wachttijd voor klanten wordt verkort en de operationele kosten van de aftersales worden verlaagd.
In de toekomst, als nieuwe energievoertuigen
Naarmate voertuigen steeds meer geëlektrificeerd, geïnformeerd en intelligent worden, zal ook de vraag naar bijpassende aftersalesdiensten toenemen. Het realiseren van informatisering en intelligentie in aftersalesdiensten bevordert de koppeling van gegevens gedurende de gehele levenscyclus van een voertuig en kan een belangrijk concurrentievoordeel voor bedrijven worden.
YIWEI is een hightechbedrijf uit China, gericht opelektrisch chassisontwikkeling,voertuigbesturing,elektromotor(van 30-250 kW), motorcontroller, accupakket en intelligente netwerkinformatietechnologie voor elektrische voertuigen. Altijd tot uw dienst.
Neem contact met ons op:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Geplaatst op: 17 augustus 2023
