(2) Oorzaakonderzoek:
① Identificeer en bevestig de directe oorzaak van het abnormale fenomeen: Als de oorzaak zichtbaar is, controleer deze dan. Als de oorzaak onzichtbaar is, overweeg dan mogelijke oorzaken en controleer de meest waarschijnlijke. Bevestig de directe oorzaak op basis van feiten.
② Gebruik de "Vijf Waarom"-onderzoeksmethode om een oorzaak-gevolgketen vast te stellen die leidt naar de grondoorzaak: Vraag: Zal het aanpakken van de directe oorzaak herhaling voorkomen? Zo niet, kan ik dan de oorzaak op het volgende niveau ontdekken? Zo niet, wat vermoed ik dat de oorzaak op het volgende niveau is? Hoe kan ik het bestaan van de oorzaak op het volgende niveau verifiëren en bevestigen? Zal het aanpakken van dit oorzaakniveau herhaling voorkomen? Zo niet, blijf dan "waarom" vragen totdat de grondoorzaak is gevonden. Stop op het niveau waar actie nodig is om herhaling te voorkomen en vraag: Heb ik de grondoorzaak van het probleem gevonden? Kan ik herhaling voorkomen door deze oorzaak aan te pakken? Is deze oorzaak gekoppeld aan het probleem via een oorzaak-gevolgketen op basis van feiten? Heeft deze keten de "daarom"-test doorstaan? Als ik opnieuw "waarom" vraag, zal dit dan tot een ander probleem leiden? Bevestig dat u de "Vijf Waarom"-onderzoeksmethode hebt gebruikt om deze vragen te beantwoorden.
Waarom hebben we dit probleem? Waarom bereikt het probleem de klant? Waarom laat ons systeem het probleem optreden?
(3) Probleemcorrectie omvat het gebruik van tijdelijke maatregelen om abnormale gebeurtenissen aan te pakken totdat de onderliggende oorzaak kan worden aangepakt. Vraag: Zullen tijdelijke maatregelen het probleem stoppen totdat permanente corrigerende maatregelen kunnen worden geïmplementeerd? Implementeer corrigerende maatregelen om de onderliggende oorzaak aan te pakken en herhaling te voorkomen. Vraag: Zullen corrigerende maatregelen voorkomen dat het probleem zich opnieuw voordoet? Volg en verifieer de resultaten. Vraag: Is de oplossing effectief? Hoe kan ik dit bevestigen? Waarom de checklist voor de 5 Whys-analyse gebruiken om te bevestigen dat u het probleemoplossingsmodel hebt gevolgd bij het voltooien van het probleemoplossingsproces?
Plaatsingstijd: 09-06-2023
