(2) Oorzaakonderzoek:
① De directe oorzaak van het abnormale verschijnsel vaststellen en bevestigen: Als de oorzaak zichtbaar is, controleer deze dan. Als de oorzaak onzichtbaar is, overweeg dan mogelijke oorzaken en controleer de meest waarschijnlijke. Bevestig de directe oorzaak op basis van de feiten.
② De 'Vijf Waarom'-onderzoeksmethode gebruiken om een oorzaak-gevolgketen naar de hoofdoorzaak te achterhalen: Stel de volgende vragen: Voorkomt het aanpakken van de directe oorzaak herhaling? Zo niet, kan ik dan de oorzaak op het volgende niveau ontdekken? Zo niet, wat vermoed ik dat de oorzaak op het volgende niveau is? Hoe kan ik het bestaan van de oorzaak op het volgende niveau verifiëren en bevestigen? Voorkomt het aanpakken van deze oorzaak herhaling? Zo niet, blijf dan 'waarom' vragen totdat de hoofdoorzaak is gevonden. Stop op het niveau waar actie nodig is om herhaling te voorkomen en stel de volgende vragen: Heb ik de hoofdoorzaak van het probleem gevonden? Kan ik herhaling voorkomen door deze oorzaak aan te pakken? Is deze oorzaak via een oorzaak-gevolgketen op basis van feiten verbonden met het probleem? Heeft deze keten de 'daarom'-test doorstaan? Als ik opnieuw 'waarom' vraag, leidt dat dan tot een ander probleem? Controleer of u de 'Vijf Waarom'-onderzoeksmethode hebt gebruikt om deze vragen te beantwoorden.
Waarom hebben we dit probleem? Waarom bereikt het probleem de klant? Waarom laat ons systeem dit probleem toe?
(3) Probleemcorrectie houdt in dat tijdelijke maatregelen worden genomen om abnormale gebeurtenissen aan te pakken totdat de onderliggende oorzaak kan worden aangepakt. Vraag: Zullen tijdelijke maatregelen het probleem stoppen totdat permanente corrigerende maatregelen kunnen worden geïmplementeerd? Implementeer corrigerende maatregelen om de onderliggende oorzaak aan te pakken en herhaling te voorkomen. Vraag: Zullen corrigerende maatregelen voorkomen dat het probleem zich voordoet? Volg en verifieer de resultaten. Vraag: Is de oplossing effectief? Hoe kan ik dat bevestigen? Waarom de 5 Waarom-analysechecklist gebruiken om te bevestigen dat u het probleemoplossingsmodel hebt gevolgd tijdens het probleemoplossingsproces.
Geplaatst op: 9 juni 2023
