(2) Oorzaakonderzoek:
① Identificeren en bevestigen van de directe oorzaak van het abnormale fenomeen: Als de oorzaak zichtbaar is, verifieer deze dan. Als de oorzaak onzichtbaar is, overweeg dan mogelijke oorzaken en verifieer de meest waarschijnlijke. Bevestig de directe oorzaak op basis van feiten.
② Het gebruik van de ‘Vijf Waarom’-onderzoeksmethode om een keten van oorzaak en gevolg vast te stellen die naar de hoofdoorzaak leidt: Vraag: Zal het aanpakken van de directe oorzaak herhaling voorkomen? Zo niet, kan ik dan de oorzaak op het volgende niveau ontdekken? Zo niet, wat vermoed ik dan dat de volgende oorzaak is? Hoe kan ik het bestaan van de volgende oorzaak verifiëren en bevestigen? Zal het aanpakken van dit niveau van oorzaak herhaling voorkomen? Als dat niet het geval is, blijf dan vragen ‘waarom’ totdat de oorzaak is gevonden. Stop op het niveau waarop actie nodig is om herhaling te voorkomen en vraag: Heb ik de oorzaak van het probleem gevonden? Kan ik herhaling voorkomen door deze oorzaak aan te pakken? Houdt deze oorzaak verband met het probleem via een op feiten gebaseerde keten van oorzaak en gevolg? Heeft deze keten de ‘daarom’-test doorstaan? Als ik opnieuw ‘waarom’ vraag, zal dit dan tot een ander probleem leiden? Bevestig dat u de ‘Vijf Waarom’-onderzoeksmethode hebt gebruikt om deze vragen te beantwoorden.
Waarom hebben we dit probleem? Waarom bereikt het probleem de klant? Waarom laat ons systeem toe dat het probleem zich voordoet?
(3) Probleemcorrectie omvat het gebruik van tijdelijke maatregelen om abnormale gebeurtenissen aan te pakken totdat de onderliggende oorzaak kan worden aangepakt. Vraag: Zullen tijdelijke maatregelen het probleem stoppen totdat permanente corrigerende maatregelen kunnen worden geïmplementeerd? Implementeer corrigerende maatregelen om de oorzaak aan te pakken en herhaling te voorkomen. Vraag: Zullen corrigerende maatregelen voorkomen dat het probleem zich voordoet? Volg en verifieer de resultaten. Vraag: Is de oplossing effectief? Hoe kan ik bevestigen? Waarom de 5 Whys-analysechecklist gebruiken om te bevestigen dat u het probleemoplossingsmodel hebt gevolgd bij het voltooien van het probleemoplossingsproces.
Posttijd: 09-jun-2023
